Quem presta o serviço
O Pedido de Perdão é uma marca operada pela Atimus Informática, razão social WSPONTES INFORMATICA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 05.654.961/0001-33, com endereço na Avenida Presidente Vargas, 590, Sala 616, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20071-001.
Para dúvidas sobre o serviço, atendimento, suporte, pagamento ou reembolso, escreva para atendimento@pedidodeperdao.com.br. Para assuntos de privacidade, dados pessoais ou exercício de direitos, escreva para privacidade@pedidodeperdao.com.br.
O que é o serviço
O Pedido de Perdão é um serviço de intermediação. Ele ajuda uma pessoa a elaborar, aprovar e enviar um pedido de perdão identificado por e-mail para outra pessoa. A plataforma não pede perdão em nome de ninguém sem aprovação: o remetente revisa o texto e confirma o envio.
O que o serviço não é
Não é terapia, mediação, aconselhamento, serviço de emergência ou canal para iniciar conversas contínuas. Não garantimos resposta, perdão, reconciliação ou qualquer resultado emocional.
Responsabilidade de quem envia
Quem contrata o serviço é responsável pelo conteúdo enviado, pela veracidade das informações e pelo endereço de e-mail do destinatário. O remetente deve usar somente seus próprios dados de identificação e não pode se passar por outra pessoa.
Usos não aceitos
O serviço não pode ser usado para:
- assédio, ameaça, intimidação, perseguição ou tentativa de contornar bloqueios, medidas de proteção ou um pedido expresso de não contato;
- conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que coloque alguém em risco;
- obter dinheiro, senhas, dados sensíveis ou qualquer vantagem indevida;
- spam, propaganda, finalidade comercial ou política;
- personificação, fraude ou manipulação.
Podemos encerrar a jornada quando identificarmos uso inelegível.
Envio e tentativas
O MVP usa e-mail como canal de entrega. O primeiro contato é um convite neutro que identifica o remetente pelo nome informado por ele e permite que a pessoa destinatária escolha se quer continuar a jornada; o texto do Pedido de Perdão não é apresentado antes de um aceite explícito. Se houver recusa, o pedido não é apresentado e a jornada é encerrada.
Se não houver manifestação, podem ocorrer até quatro tentativas no total, aproximadamente semanais. As tentativas param quando há recusa, resposta, impossibilidade de entrega ou identificação de condição inelegível. O destinatário também pode informar que não deseja receber novos contatos após visualizar o pedido. Essa decisão encerra a intermediação imediatamente. Não existe chat entre as partes na plataforma.
Pagamento e disponibilidade
O pagamento único libera o acesso privado à jornada após sua confirmação. Pagar não significa que um pedido foi iniciado, elaborado, aprovado ou enviado, nem que houve contato com o destinatário: essas ações somente ocorrem quando o remetente avança voluntariamente pelas etapas e confirma o envio final. Serviços digitais e provedores externos podem apresentar indisponibilidades; faremos o possível para manter o serviço disponível, sem prometer operação ininterrupta.
Arrependimento, cancelamento e restituição
Para o MVP, adotamos de forma conservadora o prazo de até 7 dias para pedidos de arrependimento aplicáveis às contratações online. Quando aplicável, o valor pago será restituído, mesmo que a pessoa já tenha iniciado a elaboração do Pedido de Perdão.
Após esse prazo, não há política comercial adicional de reembolso por simples mudança de ideia. Isso não limita outros direitos previstos na legislação aplicável, inclusive em casos de cobrança indevida, falha na prestação ou impossibilidade de execução do serviço.
Solicitações de cancelamento, pagamento ou restituição devem ser encaminhadas para atendimento@pedidodeperdao.com.br.
Propriedade intelectual, privacidade e mudanças
O nome, identidade visual e demais elementos do Pedido de Perdão são protegidos por lei. Os conteúdos pessoais permanecem de quem os forneceu, sujeitos ao funcionamento necessário da jornada.
O tratamento de dados está explicado na Política de Privacidade. Estes termos podem ser atualizados quando o serviço evoluir; a versão publicada nesta página é a aplicável ao uso.
Legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Isso não afasta os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor e à proteção de dados.